Se former en Transformer la relation client avec l'intelligence artificielle et les outils digitaux | Edgeteam
Le programme **Transformer la relation client avec l'intelligence artificielle et les outils digitaux** a été conçu pour des professionnels en poste.
Cette formation professionnelle aide les équipes commerciales à exploiter l'intelligence artificielle et les solutions digitales pour personnaliser la relation client, automatiser les processus et améliorer la conversion. Les participants apprennent à analyser les données clients en temps réel, à adapter leur discours commercial avec des outils prédictifs et à optimiser leur stratégie omnicanale. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation professionnelle, garantie par un organisme certifié Qualiopi et éligible aux financements OPCO.
## Objectifs
- Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Personnaliser les interactions commerciales grâce à l'analyse de données", "Automatiser les tâches répétitives avec des outils digitaux", "Optimiser la conversion en adaptant son discours commercial", "Renforcer l'efficacité des outils CRM par des fonctionnalités avancées"]
## Programme
[{"module": "Stratégies de négociation à l'ère du digital et de l'IA", "content": "1. Introduction à l'impact de l'IA sur la relation client : statistiques clés et enjeux sectoriels. 2. Identifier les leviers digitaux pour moderniser le processus commercial (chatbots, CRM intelligents, outils d'analyse). 3. Atelier pratique : configurer un CRM pour maximiser le suivi client avec des indicateurs pertinents. 4. Techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux (email, réseaux sociaux, visioconférence). 5. Cas pratique : simuler une négociation commerciale assistée par IA avec analyse des points de friction. 6. Étude de scénarios : adapter sa réponse face à un client mécontent en utilisant les insights clients. 7. Synthèse et élaboration d'un plan d'action personnalisé pour son entrepris
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/transformer-la-relation-client-avec-l-intelligence-artificielle-et-les-outils-digitaux), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).