Se former en Piloter la relation client dans le secteur bancaire-financier-assurance à l'ère de l'IA | Edgeteam
Le programme **Piloter la relation client dans le secteur bancaire-financier-assurance à l'ère de l'IA** a été conçu pour des professionnels en poste.
Cette formation professionnelle s'adresse aux responsables de clientèle du secteur bancaire-financier-assurance souhaitant intégrer les solutions d'intelligence artificielle dans leur gestion quotidienne. Elle couvre l'analyse des besoins clients via des algorithmes prédictifs, l'automatisation des tâches répétitives et l'enrichissement des échanges grâce à des insights générés par machine learning. L'objectif est d'améliorer l'efficacité commerciale tout en maintenant la qualité du service client. La formation alterne théorie et cas pratiques concrets, adaptés aux contraintes réglementaires et aux attentes des clients.
## Objectifs
- Comprendre le fonctionnement des outils d'IA adaptés à la relation client BFA", "Identifier les leviers d'optimisation commerciale grâce à l'analyse data-driven", "Automatiser les processus répétitifs sans altérer la qualité du service", "Exploiter les insights clients pour personnaliser les offres et la communication", "Valider la conformité réglementaire des solutions d'IA déployées"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client BFA", "content": "Présentation des algorithmes clés utilisés en banque-finance-assurance : scoring client, recommandation de produits, détection de fraudes. Analyse des cas d'usage concrets comme l'enrichissement des profils clients ou la segmentation dynamique. Identification des limites et des risques (biais algorithmiques, protection des données).", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation des processus clients par automatisation", "content": "Étude des tâches répétitives automatisables : relances commerciales, mise à jour des dossiers, génération de rapports. Démo d'outils d'IA appliqués à la gestion de portefeuille. Travaux pratiques sur l'intégration de ces solutions dans les workflows existants.", "duration_hours
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/piloter-la-relation-client-dans-le-secteur-bancaire-financier-assurance-a-l-ere-de-l-ia), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).