Piloter la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle métier | Formation professionnelle Edgeteam
La transformation des métiers accélère. La formation **Piloter la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle métier** vous donne les compétences pour rester dans la course.
Cette formation de 7 heures, conçue pour les entreprises, présente des méthodes concrètes pour intégrer l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives, à personnaliser les échanges grâce à l’analyse de données et à optimiser leurs performances commerciales. Axes abordés : outils d’IA dédiés à la prospection, chatbots conversationnels, analyse prédictive des besoins clients et reporting automatisé. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans l’entreprise.
## Objectifs
- Identifier les leviers d’IA adaptés à la relation client en contexte B2B.", "Automatiser les tâches répétitives (prospection, suivi, reporting) pour libérer du temps commercial.", "Personnaliser les interactions clients grâce à l’analyse de données en temps réel.", "Déployer un chatbot conversationnel pour optimiser le service client.", "Mesurer l’impact des outils d’IA sur la performance commerciale et la satisfaction client."]
## Programme
[{"module": "L’intelligence artificielle au service de la relation client", "content": "Présentation des différents outils d’IA applicables à la relation client : CRM augmentés, chatbots, analyse prédictive. Étude des cas d’usage concrets dans le B2B. Focus sur les gains mesurables : réduction des coûts, augmentation du taux de conversion, amélioration de la satisfaction client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Prospection et négociation augmentées par l’IA", "content": "Méthodes pour analyser les données clients et identifier les opportunités commerciales. Utilisation d’outils de scoring pour prioriser les prospects. Techniques de négociation assistées par l’IA : recommandations en temps réel, scripts personnalisés. Atelier pratique sur un cas réel de prospection B2B.", "duration_hou
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/piloter-la-relation-client-a-l-ere-de-l-intelligence-artificielle-metier), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).