Négocier et digitaliser la relation client en entreprise avec l'IA — Montée en compétences | Edgeteam
De la théorie à la pratique : **Négocier et digitaliser la relation client en entreprise avec l'IA** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation professionnelle de 7 heures vise à outiller les équipes commerciales et relation client pour exploiter l'intelligence artificielle dans la prospection, la fidélisation et la négociation. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprennent à configurer des outils IA génératifs pour personnaliser les interactions clients, analyser des données comportementales en temps réel et automatiser des tâches répétitives. L'objectif est d'optimiser l'efficacité commerciale tout en maintenant une relation client qualitative et humaine.
## Objectifs
- Acquérir les bases de l'IA appliquée à la relation client", "Configurer des outils IA pour personnaliser les échanges", "Automatiser la prospection et la qualification des leads", "Analyser des données clients en temps réel pour adapter la négociation", "Intégrer ces outils dans une stratégie commerciale existante"]
## Programme
[{"module": "Intégrer l'IA dans la stratégie commerciale", "content": "Les enjeux de l'IA pour la relation client. Panorama des outils disponibles. Identifier les cas d'usage pertinents pour son secteur.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Personnaliser les interactions avec l'IA générative", "content": "Créer des messages clients adaptés grâce à l'IA. Atelier pratique sur la génération de contenus personnalisés (emails, propositions commerciales). Utilisation d'outils comme les CRM augmentés.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatiser la prospection et la qualification des leads", "content": "Configurer des chatbots et agents virtuels pour la première prise de contact. Analyser des données clients pour prioriser les leads. Étude de cas sur l'optimisation du funnel de vente.", "dura
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/negocier-et-digitaliser-la-relation-client-en-entreprise-avec-l-ia), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).