Accueil client anglophone : communication professionnelle en contexte d'entreprise | Formation professionnelle Edgeteam
De la théorie à la pratique : **Accueil client anglophone : communication professionnelle en contexte d'entreprise** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation s'adresse aux employés en contact avec une clientèle internationale anglophone. Elle propose une approche immédiate et opérationnelle pour gérer avec aisance les échanges courants en anglais : accueil, prise de message, orientation et résolution de questions simples. Les participants travaillent sur des mises en situation réelles, avec des échanges oraux et écrits, afin de gagner en fluidité et en confiance. L'objectif est de réduire les malentendus et d'améliorer l'image de l'entreprise auprès des clients étrangers.
## Objectifs
- Acquérir les bases de la communication professionnelle en anglais pour l'accueil client", "Savoir orienter et conseiller un client anglophone avec précision", "Gérer les situations courantes : questions, plaintes, transferts d'appel", "Renforcer la confiance en soi pour s'exprimer en anglais face à un client", "Adopter une posture professionnelle adaptée aux échanges interculturels"]
## Programme
[{"module": "Communication de base : phrases types et vocabulaire clé", "content": "Présentation des formules essentielles pour accueillir un client anglophone : accueil, salutation, présentation. Vocabulaire spécifique à l'entreprise (services, horaires, localisation). Exercices de prononciation et répétition pour gagner en fluidité. Mise en situation avec des enregistrements audio pour travailler l'écoute et la compréhension.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des demandes courantes", "content": "Techniques pour répondre aux questions fréquentes : horaires, accès, produits ou services. Formules pour confirmer une information, demander une clarification ou reporter un échange. Travail sur la reformulation et la confirmation de compréhension. Simulation de dialogues avec feedback
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/langues/accueil-client-anglophone-communication-professionnelle-en-contexte-d-entreprise), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).