Optimiser la relation client digitale grâce à l’IA – BTS NDRC | Formation professionnelle Edgeteam
De la théorie à la pratique : **Optimiser la relation client digitale grâce à l’IA , BTS NDRC** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation d’une journée, organisée en présentiel chez BusinessDigital.fr, vise à inscrire les équipes commerciales dans la dynamique de la transformation digitale. Les participants découvrent les principes de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client, puis s’entraînent à mettre en œuvre des solutions d’automatisation et d’analyse de données pour enrichir leurs arguments de vente. Des ateliers pratiques permettent de créer des scénarios de prospection assistée, d’ajuster le parcours client en temps réel et de piloter des négociations augmentées par des recommandations IA. Le programme s’appuie sur des cas concrets issus du secteur, afin de garantir une applicabilité immédiate et mesurable. À l’issue de la journée, les stagiaires disposent d’outils opérationnels, d’une méthodologie structurée et d’une vision claire pour piloter la digitalisation de leurs processus de vente, tout en respectant les exigences Qualiopi et les critères de prise en charge OPCO.
## Objectifs
- Comprendre les enjeux de l’IA dans la relation client", "Maîtriser les outils d’automatisation de prospection", "Optimiser le parcours client grâce aux données", "Concevoir des stratégies de négociation assistées par IA", "Déployer un plan d’action digital en conformité Qualiopi"]
## Programme
[{"module": "Intégration de l’IA dans la relation client", "content": "Présentation des concepts IA, ateliers pratiques sur les chatbots, CRM augmentés, analyse prédictive, mise en situation de négociation avec support IA, élaboration d’un plan de digitalisation adapté à l’entreprise.", "duration_hours": 7}]
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/intelligence-artificielle/optimiser-la-relation-client-digitale-grace-a-l-ia-bts-ndrc), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).