Parcours Optimiser l'accueil et l'expérience client dans l'hôtellerie avec l'intelligence artificielle | Edgeteam
**Optimiser l'accueil et l'expérience client dans l'hôtellerie avec l'intelligence artificielle** propose un chemin balisé, du premier module au certificat.
Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux cadres et responsables des secteurs hôteliers et touristiques souhaitant intégrer des solutions d'intelligence artificielle pour moderniser leur accueil client. À travers des cas pratiques et des démonstrations concrètes, vous apprendrez à utiliser des chatbots multilingues pour les réservations, à analyser les avis clients en temps réel pour ajuster vos services, et à personnaliser l'expérience client via des recommandations automatisées. L'objectif est d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en renforçant la fidélisation des clients. La formation est éligible au financement OPCO et s'inscrit dans une démarche Qualiopi.
## Objectifs
- Comprendre les bénéfices de l'IA pour l'accueil hôtelier et la gestion client", "Savoir déployer des chatbots pour les réservations et la communication client", "Analyser les retours clients en temps réel grâce à des outils d'IA", "Personnaliser l'expérience client via des recommandations automatisées", "Évaluer le retour sur investissement des solutions IA mises en place"]
## Programme
[{"module": "IA et transformation de l'accueil hôtelier", "content": "Introduction aux concepts clés de l'IA appliquée à l'hôtellerie. Présentation des outils existants pour automatiser la gestion des réservations et des demandes clients. Étude de cas : optimisation de l'accueil via des assistants virtuels multilingues.", "duration_hours": 1}, {"module": "Chatbots et gestion automatisée des réservations", "content": "Mise en pratique avec des outils de création de chatbots dédiés au secteur hôtelier. Configuration de réponses automatisées pour les questions fréquentes. Intégration des chatbots aux systèmes de réservation existants. Exercices sur des plateformes comme Dialogflow ou IBM Watson.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des avis clients et satisfaction en temps réel", "cont
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/intelligence-artificielle/optimiser-l-accueil-et-l-experience-client-dans-l-hotellerie-avec-l-intelligence-artificie), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).