Excellence en accueil physique et téléphonique : techniques et bonnes pratiques : programme complet | Edgeteam
De la théorie à la pratique : **Excellence en accueil physique et téléphonique : techniques et bonnes pratiques** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation professionnelle, conçue pour les entreprises souhaitant professionnaliser leur accueil physique et téléphonique, transmet des techniques concrètes pour améliorer la qualité de la relation client. Les participants apprennent à structurer leurs échanges, adopter les bonnes postures et faire face aux situations complexes avec efficacité. Axée sur la pratique, la session inclut des mises en situation réelles et des outils directement applicables en contexte professionnel.
## Objectifs
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique", "Adopter les bonnes postures et attitudes en contexte professionnel", "Gérer les situations délicates avec professionnalisme", "Structurer ses échanges pour une communication claire et efficace", "Renforcer l’image de l’entreprise par un accueil de qualité"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux de l’accueil en entreprise", "content": "Définition des attentes clients en matière d’accueil. Identification des enjeux pour l’image de l’entreprise. Présentation des bonnes pratiques en accueil physique : posture, gestion du temps, langage non verbal.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques d’accueil téléphonique", "content": "Structuration de l’appel : identification, prise de message, transfert. Adoption d’un ton professionnel et empathique. Gestion des appels difficiles : réclamations, interlocuteurs agressifs.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication et gestion des situations complexes", "content": "Techniques de reformulation et d’écoute active. Gestion des conflits et des demandes spécifiques. Utilisation des outils pour un accueil person
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/intelligence-artificielle/excellence-en-accueil-physique-et-telephonique-techniques-et-bonnes-pratiques), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).