Maîtriser Maîtriser la relation client à l'ère des données : méthodes et outils IA pour les équipes commerciales | Edgeteam

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Maîtriser la relation client à l'ère des données : méthodes et outils IA pour les équipes commerciales répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle d'une journée vise à outiller les équipes commerciales et marketing pour optimiser chaque interaction client. À travers des cas concrets et des outils IA accessibles, les participants apprendront à analyser des données clients, à personnaliser les échanges et à mesurer l'impact sur la satisfaction. La démarche pédagogique alterne apports théoriques et mises en pratique immédiates. La formation est éligible au financement OPCO et certifiée Qualiopi.

Objectifs

• Comprendre les leviers d'une relation client data-driven", "Savoir exploiter des outils IA pour analyser et segmenter une base clients", "Maîtriser les techniques de personnalisation des échanges automatisés", "Évaluer l'impact des actions sur la satisfaction et la fidélisation", "Concevoir un plan d'action commercial intégrant l'IA"]

Programme

[{"module": "Stratégie client à l'ère des données", "content": "Enjeux de la relation client aujourd'hui. Panorama des solutions IA adaptées (chatbots, analyse prédictive, scoring). Étude de cas : transformation d'un parcours client classique en parcours data-driven.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Collecte et analyse des données clients", "content": "Sources de données exploitables (CRM, historiques, comportements en ligne). Méthodes pour nettoyer et structurer les données. Outils pratiques : tableaux de bord, requêtes SQL simplifiées. Atelier : création d'un rapport d'analyse client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Segmentation et personnalisation automatisée", "content": "Techniques de segmentation avancée (RFM, clustering). Automatisation des campagnes personnalisées. Exemp

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).