Administratif et accueil : techniques et outils pour un service professionnel — Formation certifiante | Edgeteam

De la théorie à la pratique : Administratif et accueil : techniques et outils pour un service professionnel met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation permet aux participants d'acquérir les techniques essentielles pour un accueil professionnel, une gestion efficace des documents et une planification rigoureuse des activités administratives. Le programme alterne apports théoriques et mises en situation concrètes pour développer des réflexes applicables immédiatement en entreprise. Les outils digitaux et les bonnes pratiques organisationnelles sont intégrés pour renforcer la polyvalence des salariés dans des missions d'accueil et de gestion administrative.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique pour un service professionnel", "Organiser et gérer les documents administratifs selon les procédures de l'entreprise", "Planifier et suivre les activités courantes avec efficacité", "Utiliser des outils bureautiques et digitaux adaptés aux tâches administratives", "Appliquer les bonnes pratiques de communication interne et externe"]

Programme

[{"module": "Techniques d'accueil et communication", "content": "Accueil physique : posture, langage corporel et premières impressions. Accueil téléphonique : prise de message, filtrage des appels et gestion des demandes. Communication écrite : synthèse et reformulation des messages. Mise en situation avec playback vidéo pour analyse.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Gestion des documents administratifs", "content": "Classement et archivage : méthodes physiques et numériques. Rédaction de comptes-rendus et notes internes. Gestion des plannings et des rendez-vous. Exercices pratiques sur des cas réels d'entreprise.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils bureautiques et digitaux pour l'efficacité", "content": "Optimisation des fonctionnalités de base de Word et Excel pour les tâches

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).